Una queja es una expresión de insatisfacción o descontento hacia un producto, servicio o situación, también asociada a la atención recibida por alguna personal o canal de atención y con la intención de buscar una solución o respuesta a la problemática identificada.

Ejemplo de queja: 

Hice mi solicitud de carnet universitario, pague el trámite y el Courier encargado de la entrega cuando me llamó todo molesto y me cortó la llamada no permitiendo coordinar la recepción de mi carnet.