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Canales de atención UPN
Registra tu ticket

Pasos

Paso 1. Ingresa a MiMundoUPN.

 

 

Paso 2. Selecciona “Mis Servicios” y luego haz clic en “Contacto UPN”.

 

Revisa las categorías más consultadas para encontrar una respuesta a tu consulta. Si no encuentras la información que necesitas, selecciona el ícono ubicado en la parte derecha de la pantalla para registrar un ticket.

 

 

Paso 3. Selecciona tu carrera o especialidad, el tema de consulta y el subtema que mejor se relacionen con tu solicitud. Luego, describe detalladamente el motivo de tu consulta y haz clic en “Envía tu consulta” para registrar el ticket.

 

 

 

 

 
 

Guía

 
 

 

 

 

 

Pasos

Paso 1. Ingresa a MiMundoUPN.

 

 

Paso 2. Selecciona “Mis Servicios” y luego haz clic en “Contacto UPN”.

 

 

Paso 3. Haz clic en el ícono ubicado en la parte derecha de la pantalla para revisar el estado de tu ticket.

 

 

 

Paso 4. Haz clic en el botón “Regresar” y selecciona “Revisa tus consultas”.

 

 

 

Paso 5. En esta sección, podrás visualizar las “Consultas por atender” y las “Consultas atendidas”. 

 

Ubica tu ticket en estado “En curso” y selecciona “Seguimiento”.

 

 

Paso 6. Visualizarás una línea de tiempo con las etapas del proceso de atención de tu ticket y el plazo estimado de atención.

 

Si tu ticket ya cuenta con una respuesta, podrás conocer el detalle en esta misma sección. Además, recibirás la respuesta en tu correo electrónico institucional.

 

 
 

 


 

 

Información

Áreas disponibles para atención:

 

  • Empleabilidad: Servicios para mejorar las oportunidades laborales
  • Academia: Metodología de enseñanza, investigación y desarrollo académico
  • Facturación: Gestión de cronograma de pagos y reembolsos
  • Secretaría Académica: Gestión de trámites documentarios
  • Centro de Idiomas: Enseñanza y validación de un idioma extranjero
  • Helpdesk (Soporte técnico): Asistencia técnica para problemas informáticos
  • Aula Virtual (Blackboard): Plataforma en línea para cursos
  • Vida Universitaria: Actividades extracurriculares y sociales
  • Internacionalidad: Programas internacionales

 

Ejemplo:

“Hola Contacto UPN, solicito información sobre la beca Socioeconómica”.

 

En este caso, contamos con un tema y subtema específico sobre la consulta que puedes seleccionar de la siguiente manera: 
 

 
 

Guía

 
 

 

 

Si el ticket registrado es por una incidencia, problema, queja o reclamo; es importante que nos adjuntes las capturas de pantalla, screenshot de tu celular o documentos que sustenten tu pedido.

 

 

Ejemplo:

 

He realizado el pago de mi cuota 2, pero veo en el app de mi banco que aún figura el concepto que he pagado.

 

En este caso se debe adjuntar el voucher de pago que evidencia lo descrito en el ticket, de esta manera el especialista revisará en el sistema el motivo por el cual aún no se procesa el pago.

WhatsApp del Estudiante

El número de atención es 914 800 800.

 

Ten en cuenta que el horario de atención es de 9:00 a.m. a 8:00 p.m. de lunes a domingo. 

 

 

Actualizado: 2 de marzo del 2026

Al interactuar con nuestro WhatsApp, te solicitaremos que te identifiques con tu código de estudiante. Asegúrate de ingresarlo correctamente para que podamos brindarte la atención que necesitas.

 

 

Luego, te mostraremos las opciones disponibles. Selecciona la que corresponda a tu consulta para recibir la orientación que necesitas.

 


 

A través de nuestro canal de WhatsApp te podremos orientar sobre cualquier duda que tengas sobre los servicios prestados por la Universidad, sin embargo, si tu caso necesita ser escalado a un área especialista, te guiaremos para registrar tu ticket o si ya tiene uno en curso escalaremos tu caso rápidamente. 

Central telefónica

Mediante este canal encontrarás toda la información que necesitas sobre las fechas de pago de tus cuotas, trámites académicos, y mucho más. Si necesitas reportar algún inconveniente o resolver cualquier duda, nuestro equipo estará encantado de ayudarte.

El horario de atención de la Central Telefónica es de lunes a viernes de 9:00 am a 9:00 pm. y los sábados de 9:00 am a 2:00 pm.

 

Actualizado: 24 de febrero del 2026

Comunícate con nosotros a los siguientes números:

  • Cajamarca: (076) 602-500
  • Los Olivos: (01) 625-9600
  • Comas: (01) 601-5700
  • Breña: (01) 625-9600
  • San Juan de Lurigancho: (01) 618-4660
  • Chorrillos: (01) 625-9600
  • Trujillo El Molino: (044) 606-200
  • Trujillo San Isidro: (044) 606-200
  • Ate: (01) 604-4700

Actualizado: 3 de marzo del 2026

Contacto UPN en campus

Si requieres de la orientación para efectuar algún trámite, sobre el estado de tu ticket, como realizar un ticket, entre otras consultas puedes acercarte a la zona de Contacto UPN de tu campus, estas están ubicadas en las zonas de alto tránsito y en el Centro de Información de tu campus.

 

En estos espacios tenemos a tu disposición los anexos para llamar directamente a la central telefónica de UPN y tablets con acceso a internet para que puedas navegar y absolver tus dudas a través de Contacto UPN.

El horario de atención de Contacto UPN en tu sede es de lunes a sábado, según el siguiente detalle:

 

Sede

Horario
Los Olivos, Comas, Breña, Trujillo y Cajamarca

8:00 a.m. a 8:00 p.m.
Chorrillos y Ate

9:30 a.m. a 1:00 p.m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m.

 

Para consultas que requieran mayor revisión de un área especialista te invitamos a ingresar un ticket, sigue los pasos indicados, ingresa aquí.

 

Actualizado: 24 de febrero del 2026

Nuestros asistentes en la sede están disponibles para ayudarte con información sobre los servicios de la Universidad, validar el estado de tu ticket, orientarte en la generación de un ticket, trámites, etc.

Quejas y reclamos

Una queja es una expresión de insatisfacción o descontento hacia un producto, servicio o situación, y principalmente asociada a la atención recibida por alguna personal o canal de atención y con la intención de buscar una solución o respuesta a la problemática identificada.

 

Ejemplo de queja:

 

Hice mi solicitud de carné universitario, pagué el trámite y el courier encargado de la entrega, me  llamó todo molesto y me cortó la llamada no permitiendo coordinar la recepción de mi carné.

 

 

Actualizado: 17 de setiembre del 2026
 

Un reclamo es una solicitud formal para resolver un problema específico, generalmente relacionado con un producto o servicio que brinda la Universidad.

 

Ejemplo de Reclamo:

 

Hice mi solicitud de carné universitario, pagué el trámite y hasta la fecha no me entregan mi carné.

 

 

Actualizado: 17 de septiembre 2026

Si necesitas presentar una queja por la insatisfacción de algún servicio o disconformidad, te invitamos a utilizar MiMundoUPN. Dirígete a la sección de Servicios/Contacto UPN y elige el motivo "Registra tu inconveniente" submotivo: "Reporta tu queja” y te atenderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.


Recuerda enviarnos la información de manera completa y con documentación que sustente tu pedido a fin de que podamos evaluar tu requerimiento.


En caso desees presentar un reclamo para resolver un tema específico, tenemos disponible nuestro Libro de reclamaciones virtual, lo puedes encontrar al pie de página de la web de la Universidad: https://www.upn.edu.pe/


En caso necesitemos coordinar alguna información adicional sobre lo trasladado en tu queja o reclamo, nos estaremos comunicando contigo a los números que tienes registrados en tu portal, por lo que es importante mantengas actualizado tu información.


El tiempo de respuesta en la atención de un reclamo es de 15 días hábiles, según se indica en la normativa vigente.

 

Actualizado: 17 de setiembre del 2027

Recibida tu queja o reclamo, seguiremos estos pasos para dar atención a tu requerimiento o pedido:

 

Importante: No olvides que cada caso es particular y debe ser analizado para darte una mejor atención, siempre buscaremos atender tu reclamo lo más pronto posible, pero debes tener en cuenta que el plazo de atención es de 15 días hábiles.

 

Actualizado: 17 de noviembre del 2026

Tu reclamo será atendido con prontitud, procurando resolverlo en un plazo breve y dentro de un periodo máximo de 15 días hábiles.

Hostigamiento sexual

Te damos la bienvenida a este espacio creado por UPN.


Aquí nuestra comunidad podrá conocer más sobre el reglamento, los canales de denuncia y mecanismos de protección contra el hostigamiento sexual en la comunidad universitaria. 

 

Infórmate sobre el tema y actúa

¿Qué es el Hostigamiento Sexual según la UPN?

Es una forma de violencia que se manifiesta a través de conductas de naturaleza sexual o sexista no deseadas por la persona contra la que se dirige.

  • El/la presunto (a) hostigador(a) ofrece beneficios o un trato especial a la víctima a cambio de favores sexuales.
  • Amenazas a la víctima.
  • Uso de términos sexuales, proposiciones, gestos obscenos o la exhibición de imágenes de contenido sexual que resulten humillantes u ofensivas para la víctima.
  • Acercamientos corporales, roces, tocamientos u otras conductas físicas de naturaleza sexual.
  • Conducta ofensiva u hostil a la víctima por el rechazo de estas conductas.
 
 

¿Cómo realizo una denuncia de hostigamiento sexual?

  • Toda denuncia debe ser presentada al canal oficial a través del correo electrónico [email protected], adjuntando el formato de denuncias que puedes descargar, aquí.
  • En caso la denuncia sea recibida por alguna autoridad académica, esta pondrá en conocimiento de la misma a la Secretaría de Instrucción para casos de hostigamiento sexual.
 
 

¿Qué medidas de protección recibe una víctima de Hostigamiento Sexual?

  • Rotación, cambio del lugar o suspensión del denunciado. 
  • Rotación o cambio de lugar del denunciante (a solicitud).
  • Orden de impedimento de acercamiento a la persona denunciante o a su entorno familiar (solicitud al órgano competente).
  • Otras medidas que busquen proteger al/la denunciante.
 
 

¿A quién se comunican las sanciones?

  • Según nuestro reglamento y la normativa vigente, la sanción será informada a SUNEDU.
  • Desde la UPN reportamos semestralmente la relación de denuncias recibidas, las medidas adoptadas y el estado de los procedimientos.

RECUERDA: las denuncias de nuestra comunidad universitaria son importantes. De verificar un presunto delito será comunicado al Ministerio Público. 

 
 

¿Cuáles son los órganos responsables del procedimiento disciplinario?

Lo conforman: 

  1. Secretaría de Instrucción 
  2. Comisión Disciplinaria
  3. Tribunal Disciplinario

La Secretaría de Instrucción es la encargada de investigar, recopilar pruebas e instruir el procedimiento. 

 
 

¿Qué rol cumple la secretaría de instrucción?

  • Recibe la denuncia presentada por parte de la víctima e inicia las investigaciones.
  • Otorga al/la denunciante las medidas de protección que correspondan.
  • Emite un Informe Final que luego será revisado por la Comisión Disciplinaria.
  • Dispone acciones de atención psicológica a la víctima en caso sea necesario.
 
 

¿Qué rol cumple la comisión disciplinaria?

  • Recibe el Informe Final de instrucción. 
  • Revisa los descargos presentados al Informe de instrucción.
  • Emite la resolución final.
 
 

¿Cuáles son las funciones del Tribunal Disciplinario?

  • Recibe las apelaciones presentadas ante la Comisión Disciplinaria.
  • Emite resolución final como última instancia.
 
 

Actualizado: 30 de setiembre del 2026

 

 

 

 

 

 


 

Procedimientos disciplinarios

¡Te damos la bienvenida al portal de orientación de procedimientos disciplinarios de UPN!

 

Este espacio ha sido diseñado para la comunidad universitaria conozca de forma clara y sencilla el Reglamento de Disciplina del Estudiante.

 

Aquí encontrarás respuesta a las preguntas frecuentes sobre los procedimientos disciplinarios en curso y la actuación de la UPN durante su desarrollo.

 

📂 Consulta AQUÍ el Reglamento de Disciplina completo.
 

👇 Explora las categorías de preguntas frecuentes a continuación:

¿Cómo puedo saber el estado de mi proceso disciplinario o sanción?

Si deseas conocer el estado de tu proceso disciplinario o sanción impuesta, envía un correo electrónico a: [email protected]. 
¡Recuerda! es necesario incluir nombre completo, código de estudiante, y número de expediente para facilitar la identificación.

 
 

¿Cuáles son los plazos para presentar mis descargos o recurso de apelación?

•    Descargos: 5 días hábiles desde la notificación de carta de imputación cargos o informe final de instrucción. 
•    Apelación: 5 días hábiles desde la notificación de la resolución de sanción.

 
 

¿Cuál es el plazo máximo que tiene la universidad para resolver mi caso?

El plazo es de 40 días hábiles desde la notificación de la carta de inicio de procedimiento. En casos complejos, puede extenderse por 20 días.

 
 

¿Qué sanciones existen según la gravedad?

•    Faltas Leves: Amonestación escrita.
•    Faltas Graves: Separación temporal (suspensión hasta por 2 semestres).
•    Faltas Muy Graves: Separación definitiva

 
 

¿La sanción aparece en mi certificado de estudios?

No. Las sanciones se registran en tu expediente personal y en el Registro de Sanciones interno. Los certificados oficiales solo muestran los cursos del plan vigente.

 
 

¿Puedo perder mi beca si tengo una sanción?

Sí, de acuerdo con el Art. 8, inc. c) del Reglamento de becas de la UPN, si durante la solicitud y el proceso de evaluación de la beca, el estudiante es sancionado con amonestación escrita o separación temporal o separación definitiva de la universidad, este pierde automáticamente el derecho a una beca. 

 

Además, la beca otorgada se pierde manera automática cuando el estudiante recibe una sanción disciplinaria (Art. 10 y Art. 28).

 
 

¿Cuáles son los órganos que intervienen en el procedimiento disciplinario?

1. La Secretaría Técnica de Procedimientos Disciplinarios
2. Director Académico de Sede: órgano sancionador
3. El Tribunal de Honor Universitario

 
 

¿Qué rol cumple la Secretaría Técnica de Procedimientos Disciplinarios?

•    Recibe el informe de conocimiento de falta e inicia las investigaciones.
•    Dispone el inicio del procedimiento disciplinario a través de la carta de imputación de cargos. 
•    Recibe y evalúa los descargos de la carta de inicio del procedimiento disciplinario.
•    Emite el Informe Final de Instrucción y lo remite al director académico de sede, recomendando la sanción.
•    Soporte administrativo y legal a los órganos del procedimiento. 

 
 

¿Qué rol cumple el director académico de sede?

•    Recibe el Informe Final de instrucción. 
•    Revisa los descargos presentados al Informe Final de Instrucción.
•    Emite la resolución de sanción. 

 
 

¿Cuáles son las funciones del Tribunal de Honor Universitario?

•    Recibe las apelaciones presentadas ante el director académico de sede. 
•    Emite resolución final como última instancia, siendo esta definitiva e inapelable.

 
 

¿Cómo puedes impugnar la sanción impuesta?

•    Presentando recurso de reconsideración al tener una prueba nueva. Este recurso es resuelto por el director académico de sede. 
•    Presentando recurso de apelación. Este es resuelto por el Tribunal de Honor. 

 
 

¿Por qué medio recibiré las notificaciones sobre mi proceso o sanción?

•    Todas las comunicaciones oficiales se enviarán exclusivamente a tu correo institucional. Es responsabilidad del estudiante revisar constantemente su bandeja de entrada, ya que los plazos administrativos corren a partir de la notificación.
•    Como medida de apoyo, la universidad también podrá realizar el envío al correo personal registrado; sin embargo, esto no es obligatorio ni sustituye la notificación oficial al correo institucional.
•    Una vez recibido el correo, agradeceremos confirmar la recepción del mismo para asegurar la continuidad del debido proceso.

 
 

Actualizado: 19 de febrero del 2026

 

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